Расширили задачу с программы лояльности до навигатора по всем торговым центрам города
Холдинг пришёл с понятной задачей: объединить несколько торговых центров под одной программой кэшбэка. Мы начали с вопроса: почему пользователи не открывают приложения торговых центров — и что с этим делать.
Приложения ТЦ решают задачи бизнеса
Приложения торговых центров строятся под удержание, повторные визиты и сбор данных. Это рабочая логика— но пользователь её считывает и не находит в приложении причины для себя. Баллы, уровни, условия сгорания работают для тех, кто уже лоялен. Как довести до этой лояльности— остаётся за скобками.
Рынок заполнен с двух сторон. Карты и агрегаторы хорошо помогают выбрать место и добраться. Приложения ТЦ справляются с навигацией внутри здания. Полного пути— отрешения куда поехать до причины вернуться— не закрывает никто.
Мы предложили расширить масштаб
Приду— городской навигатор поторговым центрам, который показывает всекрупные площадки внезависимости оттого, кому онипринадлежат. Логика таже, чтоулюбого агрегатора: пользователь доверяет сервису, который показывает всеварианты.
Площадки холдинга появляются первыми вподборках ипоиске— какчасть органической выдачи. Этоприводит пользователей, которые никогда нескачалибыприложение одного торгового центра. Идаёт холдингу продукт, который масштабируется запределы текущего портфеля.
Приду связывает четырёх участников
1) Холдинг владеет площадками и задаёт стратегию.
2) Площадки — физические точки притяжения: торговые центры, рынки, комплексы.
3) Точки — арендаторы внутри каждой площадки.
4) Пользователи — покупатели.
У каждого свои потребности. Пользователю нужна скорость, ясность и причина открыть приложение. Площадкам — трафик и видимость среди арендаторов. Точкам — готовые к покупке посетители и партнёр, который делит затраты на привлечение. Холдингу — перекрёстный трафик между площадками и сводная аналитика.
Приду обслуживает всех четырёх через один продукт. Кэшбэк — механизм, который связывает их экономически.
Приду — глагол, обещание пользователя самому себе
Разработали нейминг и брендинг, олицетворяющий суть продукта: человек ещё дома принимает решение и знает, куда едет. Приложение помогает это решение принять— и сопровождает до конца. Название фиксирует именно этот момент: намерение, которое уже есть.
Кэшбэк
Стандарт категории — балльная система с условиями. Курс начисления зависит от магазина, баллы сгорают по расписанию, уровни открывают разные множители. Чтобы получить первую пользу, нужно сначала разобраться в правилах.
Приду работает на кэшбэке. 1 потраченный рубль = 1 рубль на карту. Баланс виден всегда. Магазины, которые принимают кэшбэк, отмечены по всему приложению. Условий для чтения нет.
Кэшбэк-карта живёт внутри приложения. Пользователь видит сумму, видит где потратить и делает вывод сам.
Приду сопровождает пользователя на четырёх этапах
Выбрать место. Главная лента показывает подборки площадок — по близости, категории и доступному кэшбэку. Площадки холдинга — первые в релевантных подборках.
Добраться. Страница площадки: часы работы, маршрут, парковка и вызов такси — всё с одного экрана, до выхода из дома.
Купить. Внутри ТЦ приложение переключается на 3D-план здания с геопозицией пользователя. Оплата парковки — тоже в приложении.
Вернуться. Каждая покупка пополняет баланс. Потратить его можно только в магазине-партнёре. Петля замыкается на уровне продукта.
Подробный кейс и концепция приложения →
