Всё прошло плавно. Первая экосистема благодарности
К 2023 году в России было уже пять крупных сервисов безналичных чаевых. У всех один и тот же набор: QR-код, перевод, вывод на карту, и все говорили примерно об одном: о деньгах, о скорости, о технологиях. К нам пришли с шестым. Мы придумали Плавно — особую экосистему благодарности, с помощью которой можно оставлять чаевые или донатить любимым авторам. Сейчас это 3 400 партнёров, 2 600+ АЗС Газпромнефти и Роснефти, оборот 250 млн рублей в год и рост клиентов 47% год к году. Задача звучала как ребрендинг, но за ней стоял вопрос важнее: что это за продукт и зачем он существует?
Немного контекста
Тысячи заправок, ресторанов и гостиниц уже используют решения Premiertips для приёма чаевых, автоматизации процессов и управления сотрудниками. На рынке есть похожие сервисы, и Premiertips не очень выделялся на фоне конкурентов. Было непонятно, как масштабировать идею с чаевыми и позиционировать продукт так, чтобы им хотелось пользоваться.
Все конкуренты объясняли как работает сервис. Никто не объяснял зачем. А зачем — это всегда про людей: официант, который старался весь вечер, мастер, который сделал лучше, чем ты ожидал, заправщик под дождём. За QR-кодом стоит живой человек и желание сказать ему спасибо. Чаевые — это культура благодарности, о которой в сегменте не говорил никто.
Живи здесь — благодари сейчас
Благодарность вне времени. У неё нет ограничений, правил и рамок. Благодарить просто — нужно лишь начать. Мы поможем сделать это плавно. Плавно выстраиваем мост благодарности между бизнесом и клиентом. Между создателем контента и его аудиторией. Между всеми, кто работает с людьми — это основа многогранности продукта.
Всё прошло плавно
Мы предложили назвать сервис «Плавно» — наречие вместо существительного, ощущение вместо функции. Слово работает сразу на нескольких уровнях: транзакция проходит плавно, сервис работает плавно, гость уходит с плавным послевкусием — без давления, мягко, как должен работать хороший сервис. Неизменяемое наречие с распространёнными слогами и окончанием на «о» — оно созвучно множеству слов, легко запоминается, легко произносится, и домен plavno.ru встаёт на своё место сам собой.
Плавный способ принять благодарность
Мы сделали Плавно для всех, кто хочет выражать и принимать благодарность. Платформа не только помогает бизнесу мотивировать сотрудников и получать обратную связь от клиентов, но и развивает культуру благодарности в целом. Плавно побуждает людей благодарить и быть благодарным. И тогда благодарность будет возвращаться. Иллюстрацией этого возвращения служит логотип бренда — бумеранг благодарности.
Плавно, но заметно, ярко и выразительно
Логотип уверенно отражает идеологию того, что мы помогаем сохранить время и поблагодарить людей в один клик. А бумеранг становится опорной точкой будущей экосистемы —побуждает благодарить и быть благодарным к другим.
Новый сайт и приложение
Мы разработали сайт plavno.ru, новые коммуникации и приложение для браузера, iOS и Android, сократили онбординг до минимума, выстроили личную страницу сотрудника как основу продукта, собрали дизайн-систему с запасом для масштабирования. Бренд и продукт теперь читаются как одно целое. Об этом подробнее описано в кейсе развития продуктовой стратегии↗.
Плавный полёт благодарности
Создаём гармонию между сервисом и признательностью за оказанные услуги. Плавно — экосистема благодарности, внутри которой чаевые лишь один из сценариев. Донаты для контент-мейкеров, пожертвования для НКО, отзывы, бонусы, оплата и разделение счёта через QR. Аудитория расширяется за пределы ресторанов — в АЗС, медицину, beauty, курьерскую доставку, репетиторство. Главная фраза на сайте — «Плавный способ принять благодарность» — осталась без изменений по сей день.
